全渠道的客服接口:可对接官网、邮件、语言、社交媒 体、电话等渠道，将多个渠道统一整合到一个工作界面;

自定义工单字段、自定义基于条件触发的工作流程;

支持将非员工添加为代理人，参与企业内部的客户关系 管理工作;

系统进行了充分的移动化改造，企业员工可通过手机管 理日常工作;

利用AI跟踪、预测常见问题，并便捷地提供建议答案或 解决方案;

通过帮助中心、知识库、线上社区、客服网站、反馈标 签，帮助企业搭建自助式客服体系;

通过帮助中心、知识库、线上社区、客服网站、反馈标 签，帮助企业搭建自助式客服体系;

整合第三方开发能力，为企业提供丰富的第三方应用， 帮助实现企业更多个性化需求;

拥有强大的数据基础及数据分析能力，帮助企业建立自 己的数据分析平台，同时与同行数据进行对比;

通过开放API及数据整合，支持第三方开发者、企业自 身开发和Zendesk相关的应用，以丰富Zendesk生态系统。